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一、高品质的网络资源
高等级的网络:90G出口带宽直连国家网骨干节点,提供高速的访问体验; 高可靠的网络:核心网络设备采用双点备份,全网冗余结构,提供高可用的互联网线路;网络可用率达99.9%; 强大的路由与交换能力:采用高性能的Cisco 12000系列路由器,6500系列交换机,专业的网管系统实时监控网络。
二、不间断的电源保障
两路市电由不同的变压站(11KV)马坳站和 清林站引入,两路市电可相互切换。UPS是艾默生公司的力博持Hipluse  400+400+400系统,电池备用时间约为30分钟。柴油发电机为美国卡特2000KVA柴油发电机组,后备燃油可提供3小时 发电时间,燃油供应已与中石化签订有供油合同,提供一小时可送达燃油服务。柴油机组在两路市电都停电的情况下 可自动为UPS提供后备电源保障。7*24小时稳定的电力保证,电力可用率达99.99%[N+1]。
三、严格控制的机房环境
1、精密中央空调保证机房恒温恒湿,备用设备防止失效;
2、柴油发电机保证停市电情况下的空调运作;
3、设计容量每机架散热4KW;
4、高效的下送风上回风方式保证空气的流通性;
5、机房温度:23±2°C;相对湿度: 45%~65%。
四、完备的消防设施和管理
1、机房整体设计采用防火材料,符合国家消防标准;
2、安装中央智能电脑控制的感烟探测器配合声光报警系统;
3、采用七氟丙烷消防灭火气体灭火;
4、中央控制的漏水检测系统,预防水患影响。
五、全方位的安保体系
1、大楼7*24小时保安值守,严格的安检登记制度,需持有通行证及登记方能进入;
2、专业电子门禁,先进的数据库管理,未经授权不得进出;
3、每个机房超过50个摄像头对机房各出入门口;
4、机房内各机架进行实时监视,录像保存3个月,7*24小时集中监视。
六、IDC服务保障体系
客户服务保障承诺:
1、初装服务保障:提供电力接口(包括特殊接口);VIP区域提供,独立门禁提供(VIP区域15平米起);机房人
员代客户签收服务器,并提供仓库临时存放看管;
2、 客户服务保障:客户经理专业服务,全程跟进;IDC服务项目和业务项目的咨询;工作受理及工作情况汇报;
服务内容变更处理;缴费咨询及办理;
3、机房开放保障:机房7*24小时开放,客户持维护证人员可随时进场维护;
4、投诉保障:保证客户有通畅的投诉渠道对IDC的网络、技术、客户服务等进行投诉。
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